Los consumidores también están adoptando e intensificando comportamientos, especialmente en los temas digitales. Los consumidores están comenzando a adoptar nuevos comportamientos, que incluyen comprar en sitios web nuevos para lo básico, comprar en nuevas tiendas de comestibles, probar la recolección en restaurantes y tiendas en la acera, recibir entregas de alimentos y probar videoconferencias por razones profesionales o personales. Hay varias categorías adicionales en las que los consumidores están aumentando su participación, como la transmisión de entretenimiento y el servicio de restaurante de servicio rápido.
La siguiente normalidad ha comenzado a surgir, y los consumidores indican que adoptarán cambios de comportamiento a largo plazo que durarán más allá de COVID-19
Los consumidores que se han cambiado a nuevas marcas o minoristas tienen la intención en gran medida de quedarse con ellos, con casi dos tercios de los consumidores que cambian a una marca de la tienda indicando una intención de continuar. Los consumidores también tienen la intención de reducir las actividades en persona, como viajar y asistir a películas, conciertos y eventos.
Los consumidores exhiben una fuerte intención de continuar los pasatiempos digitales, como la transmisión en línea y el estado físico, así como actividades físicas como pasar tiempo al aire libre y usar máquinas de ejercicios con capacidad digital. Por el contrario, las actividades que son específicas de la crisis de COVID-19, como las soluciones para actividades en gran medida en persona, incluida la videoconferencia profesional y la recogida en la acera, tienen menos probabilidades de quedarse una vez que pasa la crisis.
Mirando hacia la recuperación, los consumidores buscan hitos críticos para reanudar las actividades en persona y regresar a las tiendas. Antes de reanudar las actividades en persona y en grupos grandes, los consumidores esperan que los gobiernos levanten las restricciones, las autoridades médicas expresen su aprobación y se desarrolle una vacuna.
Los consumidores en todas las regiones no han participado en muchas actividades fuera de sus hogares, con la excepción de comprar, trabajar y ver a sus familias. Para aquellos que informan que viven en áreas que ya no están restringidas, las reuniones con amigos y cenar en restaurantes y bares han sido más populares. A medida que los consumidores contemplan volver a comprar en las tiendas,
A medida que continúa la crisis de COVID-19, el optimismo se mantiene estable en todo el mundo, con algunas pequeñas fluctuaciones a medida que avanzan las semanas. Los consumidores esperan cada vez más un impacto prolongado en sus rutinas y finanzas, y la mayoría informa una reducción en los ingresos durante las últimas dos semanas.
Las exposiciones que se presentan adelante son tomadas de Mckinsey y una mayor ampliación por region y país se encuentra en el siguiente vinculo.
